Política de reembolso

Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Si realizaste tu pedido como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo comienza a contar desde el día en que recibas el último artículo de tu pedido. Los fines de semana y festivos se incluyen en el cómputo del plazo.

Cómo iniciar una solicitud

Puedes iniciar tu solicitud de devolución o cancelación directamente desde tu cuenta de cliente en: 👉 https://account.eternalplayer.es

Accede a tu pedido y selecciona la opción de devolución o cancelación. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico.

Devolución del artículo

Una vez notificado el desistimiento, deberás enviarnos el artículo en un plazo máximo de 14 días naturales.

Reembolso

Procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días desde que recibamos la devolución o desde que nos proporciones prueba del envío (lo que ocurra primero). El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar de salida. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Excepciones

El derecho de desistimiento no aplica a:

• Productos personalizados o fabricados a medida
• Productos sellados que hayan sido abiertos y no puedan devolverse por razones de higiene o protección de contenido (por ejemplo, sobres de cartas sellados)
• Productos digitales descargados